Les présentes conditions générales de vente régissent les droits et obligations du prestataire de services VR Tours GmbH (numéro de registre du commerce : 539288x) (ci-après dénommé « le prestataire de services ») et des clients achetant et/ou utilisant ces services (ci-après dénommés « le client »), l’application juridique en cas de non-respect de ces droits et obligations par l’une des parties ainsi que le fonctionnement sans faille du service.

En proposant ou en utilisant le service, le client qui utilise le service accepte les présentes conditions générales dans leur intégralité et confirme leur respect par sa déclaration écrite.

1. Objectif des conditions générales de vente (CGV)

Les CGV règlent les conditions générales du contrat, les droits et obligations découlant de l’utilisation des prestations du prestataire de services, ainsi que les indications sur les questions importantes pour le client.

2) Publication, validité et accessibilité des CGV.

Le prestataire de services s’engage à ce que les conditions générales informent le client des dispositions qui le concernent directement.

2.1 La date de publication des présentes CGV sur le site www.vrtoursvienna.com est le 1er janvier 2024.

2.2 Les présentes conditions générales sont valables pour une durée indéterminée et s’appliquent aux contrats conclus entre le prestataire de services et le client après le 1er janvier 2024 et/ou utilisés par le client après cette date.

2.3 Pendant leur durée de validité, les CGV peuvent être consultées à tout moment sous forme téléchargeable sur www.vrtoursvienna.com et sous forme imprimée dans les locaux du prestataire de services (Johannesgasse 21, 1010 Vienne) pendant les heures de bureau.

3. Formation du contrat

Les présentes CGV s’appliquent à toute personne physique qui fait appel aux services du prestataire de services VR Tours GmbH en achetant ou en échangeant un billet.

En concluant le contrat, les CGV sont automatiquement considérées comme acceptées et, par conséquent, les droits et obligations prévus sont qualifiés de contraignants pour les deux parties.

Si le client ne considère pas les dispositions des présentes CGV comme contraignantes pour lui, le prestataire de services est en droit de refuser l’utilisation de la prestation et de rembourser simultanément au client le prix d’achat du billet acheté.

Une exception à ce dernier remboursement est faite si le client fait part de son désaccord après la fin de l’utilisation du service.

4. L’étendue du service

Le prestataire de services propose au client une expérience de réalité virtuelle associée à une visite guidée de la ville, dont l’objectif principal est le divertissement.

Par conséquent, l’expérience porte sur un thème historique ; le divertissement et la transmission de l’expérience sont au premier plan, et non la représentation réelle des événements historiques.

Bien que le prestataire de services se soit efforcé d’être aussi précis que possible sur le plan historique, certaines scènes ne couvrent pas entièrement la réalité afin d’offrir une meilleure expérience au client. Par conséquent, nous ne pouvons pas donner suite aux plaintes concernant l’exactitude historique.

Le service peut être utilisé par toute personne sous sa propre responsabilité. Les scènes présentées lors de la visite guidée et illustrant la réalité virtuelle contiennent des effets sonores et visuels susceptibles de provoquer des troubles ou des états d’esprit inconnus chez les spectateurs, c’est pourquoi le service n’est pas recommandé aux personnes souffrant d’épilepsie ou ayant tendance à en souffrir.

Le prestataire de services n’est pas responsable des éventuels malaises ou autres états d’esprit pouvant résulter du visionnage des effets sonores et visuels.

5 Conditions d’utilisation du service

5.1 Le service peut être utilisé par toute personne âgée de plus de 14 ans (ainsi que par les personnes de plus de 8 ans accompagnées d’un adulte), pour autant que le client ainsi que l’éventuel accompagnateur acceptent les conditions contenues dans les présentes CGV.

5.2 La condition d’utilisation du service est le paiement de la contre-valeur du service – vous trouverez la tarification actuelle sur www.vrtoursvienna.com telle que définie par le prestataire de services.

5.3 Les personnes sous l’emprise de l’alcool, de drogues, de médicaments altérant la conscience ou d’autres stupéfiants, ainsi que les personnes souffrant d’épilepsie ou qui pourraient être potentiellement affectées par les effets visuels et sonores, ne peuvent pas utiliser le service.

6 Règles de gestion des données

Le prestataire de services ne peut conserver les données à caractère personnel des clients que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Le prestataire de services ne peut en aucun cas transmettre les données à caractère personnel à des tiers.

Par ailleurs, toutes les dispositions pertinentes pour la gestion des données figurent dans les dispositions relatives à la protection des données du prestataire de services ; elles peuvent être consultées sur le site web et sous forme imprimée dans les locaux du prestataire de services (Johannesgasse 21, 1010 Vienne).

7 Indemnisation des dommages survenus pendant la prestation de services.

Les clients qui font appel au service sont tenus d’utiliser les outils qui leur sont confiés dans le cadre des contrats (notamment les lunettes VR et leurs accessoires) conformément à leur destination et en respectant les instructions du prestataire de services. Le prestataire de services est en droit de faire valoir auprès du client les dommages résultant d’une utilisation non conforme, d’une détérioration intentionnelle ou d’un vol.

7.1 Si, pendant la durée de validité du contrat, le client cause un dommage aux moyens auxiliaires en les utilisant de manière non conforme ou s’il ne les retourne pas au prestataire de services à la fin du tour, il est alors tenu de payer une compensation financière de 500 euros, (en toutes lettres : cinq cents euros).

En cas de non-paiement de l’indemnité ou en cas de dommage dépassant ce montant, le prestataire de services peut entamer une procédure civile ou pénale auprès des autorités compétentes.

7.2 Si le client endommage intentionnellement les moyens auxiliaires ou ne les retourne pas au prestataire de services, le prestataire de services est en droit de faire valoir les dommages matériels subis dans le cadre d’une procédure civile ou pénale.

7.3 Le prestataire de services ne peut être tenu responsable de tout dommage financier ou non financier, par exemple tout type de blessure corporelle ou autre limitation de l’intégrité physique, malaise pendant le guidage ou décès. Les précautions nécessaires ont été prises pour éviter tout préjudice au client.

8 Déroulement de la visite guidée

8.1 La visite guidée organisée par le prestataire de services commence en général dans ses locaux, situés Johannesgasse 21, 1010 Vienne.

8.2 L’itinéraire suivant est visité :

Johannesgasse – Kärntnerstraße – Graben – Hofburg – Burggarten – Neuer Markt – Stephansplatz

8.3 Le prestataire de services a le droit de modifier l’itinéraire de la visite en raison d’événements imprévus tels que des fermetures de routes, des travaux ou des événements. Dans le cas d’un tel événement, le prestataire de services informera les clients de la modification de l’itinéraire à l’avance, dans la mesure du possible.

9 Début et durée de la prestation

9.1 La prestation du prestataire de services a une durée réglementaire fixée à l’avance.

9.2 La durée de la visite guidée est d’au moins 1 heure et 45 minutes, mais pas plus de 2 heures. La visite commence par la remise des lunettes de réalité virtuelle et se termine par leur restitution.

9.3 Les visites guidées organisées par le prestataire de services commencent aux heures fixées ; les clients qui souhaitent utiliser les services peuvent en prendre connaissance sur le site web de l’entreprise, au bureau et par le biais des documents d’information publiés.

9.4 Le prestataire de services se réserve le droit de modifier l’horaire des tournées. Les informations sur le calendrier actuel des tournées sont disponibles sur le site Web du prestataire de services (www.vrtoursvienna.com).

9.5 Il est possible de réserver des visites guidées privées en plus des dates indiquées, à condition qu’il y ait au moins 15 participants ou le même nombre de billets achetés. La réservation d’une visite guidée privée doit être préalablement convenue par écrit avec les collaborateurs ou VR Tours GmbH par e-mail.

10 Validité des billets

Les bons cadeaux achetés sur le site web de VR Tours GmbH sont utilisables directement sur le site web pendant 1 an à compter de la date d’achat.

11 Processus de réservation, annulation, modification

11.1 La participation au tour dépend toujours d’une prise de rendez-vous préalable. Selon le type de billet acheté, il est possible de réserver un rendez-vous de l’une des manières suivantes :

1. sur www.vrtoursvienna.com 2. sur le site info@vrtoursvienna.com ; 3. par téléphone au + 43 660 84 666 78

Les billets réservés par téléphone ou par e-mail doivent être payés sur facture avant le début de la tournée.

11.2 Les tours sont organisés à partir d’un nombre minimum de deux participants inscrits. Si cette exigence minimale n’est pas atteinte, la visite guidée peut être annulée par le prestataire de services. Les participants en seront bien entendu informés et les paiements déjà effectués seront remboursés.

11.3 Le tour peut être reporté ou annulé jusqu’à 5 (cinq) jours avant le début prévu du tour. Les clients seront alors remboursés du montant payé.

Dans le cas d’une visite privée, la réservation peut être annulée sans frais jusqu’à cinq jours avant le début de la visite. En cas d’annulation jusqu’à 48 heures avant le début de la visite, 50% des frais convenus seront dus.

En cas d’annulation ou de report, VR Tours Vienna doit être informé par les moyens de contact mentionnés ci-dessous pendant les heures de bureau :

1. à l’adresse info@vrtoursvienna.com ; 2. par téléphone au + 43 660 84 666 78

11.4 Lors des tours publics, le guide s’engage à attendre les clients en retard jusqu’à cinq minutes après le début du tour convenu, avant de commencer le tour avec les clients déjà présents.

Pour les tours privés, le temps d’attente en cas de retard est de 30 minutes.

Passé ce délai, le client n’a plus droit à la visite réservée et le montant convenu doit être payé intégralement.

En cas de retard de dernière minute, il est possible de contacter VR Tours Vienna par téléphone au +43 660 84 666 78 à partir de 30 minutes avant le début du tour afin de trouver une solution ensemble.

11.5 En cas de mauvais temps, comme la pluie ou la neige, le tour a lieu et ne donne pas droit à une annulation du tour, ni de la part du prestataire de services, ni de la part des clients.11.6 Le prestataire de services se réserve le droit d’annuler ou de modifier le programme dans les cas suivants :

Si, en cas de conditions météorologiques extrêmes telles qu’une forte pluie persistante, de la grêle ou des rafales de vent, l’excursion doit être annulée pour des raisons de sécurité.

Si le tour est annulé. Si, pour une raison quelconque, l’itinéraire de la randonnée devient impraticable et qu’il n’est pas possible de trouver un autre itinéraire.

Dans ce cas, un remboursement du billet ou un changement de réservation est bien entendu possible.

VR Tours Vienna recommande de communiquer le numéro de téléphone lors de la réservation. Ainsi, les clients peuvent être contactés le plus rapidement possible en cas d’annulation.

12 Modification des conditions générales de vente

Le prestataire de services se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales, mais s’engage à publier immédiatement les conditions contractuelles modifiées sur les plateformes appropriées.

13 Achat et vente de billets

13.1 Après l’achat du billet, le client est autorisé à utiliser les prestations sur présentation du reçu/bon. Le prestataire de services n’est pas tenu d’accepter les billets/reçus/bons falsifiés et non identifiables et est en droit de refuser de fournir la prestation dans ce cas.

14 Validité des CGV

14.1 La durée de validité des présentes conditions générales commence le 1er janvier 2024 et dure jusqu’à leur résiliation ou leur modification.

14.2 En ce qui concerne l’effet personnel des présentes conditions générales de vente, il concerne toute personne physique qui utilise les services de VR Tours Sàrl, c’est-à-dire qui les approuve par sa signature et/ou par l’achat du billet et qui les reconnaît comme contraignantes.

15 Juridiction compétente

Le droit autrichien s’applique à cette relation contractuelle. La juridiction compétente est le tribunal de Vienne, à moins que des dispositions légales contraignantes ne prévoient une autre juridiction.

Vienne, le 1er janvier 2024

VR Tours GmbH